Полные правила проживания

Правила проживания

Уважаемые гости!
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами проживания.

I. Общие положения.

1. Настоящие Правила разработаны на основе Постановления Правительства Российской Федерации от 09.10.2015 г. № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в РФ».
2. Отель гарантирует гостям соблюдение всех правил конфиденциальности.
3. Курение (в том числе электронных сигарет и приборов подобных электронным сигаретам) в отеле «Венеция» запрещено на всей территории отеля.
4. Администрация отеля оставляет за собой право наложить на гостей штраф или выселить за нарушение норм противопожарной безопасности, курение в неположенных местах и неподчинение законным требованиям администрации.
5. По всем не оговоренным в Настоящих правилах вопросам Администрация отеля руководствуется законами и нормами Российской Федерации.
6. Отзывы и предложения по работе отеля можно оставить у администратора отеля.

II. Порядок проживания в отеле.

1. Отель работает для Вас 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Расчетный час – 12:00, время заселения в отель – 14:00.
2. В отеле номера различных категорий. В зависимости от категории, в номере могут быть представлены односпальные, двуспальные кровати, а также двухъярусные кровати. Двухъярусные кровати не оснащены бортами безопасности. При поселении с детьми, дети до 7 лет размещаются, на имеющихся кроватях, бесплатно. По требованию Гостя, Отель, при наличии возможности, может бесплатно предоставить для ребенка дополнительную подушку, полотенце, одеяло.
3. В случае необходимости хранения Вашего багажа Вы можете воспользоваться бесплатной багажной комнатой, находящейся в холле отеля. Ценные вещи и документы, пожалуйста, оставляйте в сейфе у администраторов. За вещи, оставленные без присмотра в номере, ответственность несет гость.
4. Дополнительные бесплатные услуги отеля: вызов скорой помощи и других специальных служб, вызов такси, предоставление фена, предоставление медицинской аптечки, доставка в номер корреспонденции, побудка к определенному времени, выдача швейных принадлежностей, предоставление в пользование оборудованной кухни с посудой для приготовления и приема пищи, предоставление чая, кофе, сахара и кипятка.
5. Гости отеля могут бесплатно пользоваться кухней: посудой для приготовления и приема пищи, электрическим чайником, СВЧ печью, варочной панелью, тостером, холодильником. Просим Вас после себя вымыть посуду, убрать задействованные в процессе приготовления рабочие поверхности, вытереть стол. Все продукты необходимо хранить упакованными и подписанными, указав номер комнаты и дату. Администрация оставляет за собой право выбрасывать не подписанные продукты.
6. Просим Вас бережно относиться к имуществу отеля, соблюдать правила пожарной безопасности отеля, соблюдать чистоту в зонах общего пользования. Покидая номер, пожалуйста, закрывайте окна, краны в комнате гигиены, выключайте свет и другие электроприборы. В случае причинения ущерба гостем имуществу отеля, гость в полном объеме компенсирует его, в соответствии с внутренними документами отеля.
7. Гости отеля принимают к сведению и не возражают против использования на территории отеля системы видеонаблюдения за исключением туалетных комнат и номерного фонда.
8. В целях обеспечения порядка и безопасности в отеле запрещается:
   а) Курить в номерах, холлах и помещениях отеля.
   б) Пользоваться в номере электрическими приборами, за исключением разрешенных к использованию;
   в) Передавать посторонним лицам ключи от номера;
   г) Хранить в номере легковоспламеняющиеся материалы;
   д) Приносить на территорию отеля и хранить в номере оружие;
   е) Переставлять и выносить мебель из номера;
   ж) Выносить продукты, посуду и столовые приборы из кухни отеля;
   з) Нарушать общепризнанные нормы поведения, в том числе находиться на территории отеля под действием наркотических средств, токсичного и алкогольного опьянения;
   и) Проявлять агрессию или действия, угрожающие безопасности здоровья или имущества других лиц;
   к) Причинять ущерб имуществу отеля;
   л) Размещать в номере гостей после 23:00 без регистрации на стойке ресепшн и оплаты их пребывания в отеле;
   м) Размещать в номерах домашних животных.
9. В целях Вашей безопасности и здоровья администрация отеля оставляет за собой право, в экстренных случаях, посещения номера и/или выноса вещей гостя согласно описи.
   Список возможных причин вскрытия номера:
   а) Гость не отзывается на стук в дверь;
   б) Нарушение правил проживания;
   б) Нарушение техники безопасности;
   в) Нарушение общественного порядка;
   г) Нарушение сроков проживания без согласования с администрацией отеля;

III. Порядок бронирования, оформления пребывания и оплаты услуг отеля.

1. Гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает гостя до 07:00 дня, следующего за днем запланированного заезда. При гарантированном бронировании номера в гостинице берется предоплата в размере 100% стоимости первых суток проживания. В случае опоздания более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется. В случае отказа от бронирования менее чем за сутки до времени заезда или не заезда гостя, предоплата за первые сутки проживания не возвращается. 
2. Негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает гостя до 18.00 в день
   заезда, после чего бронирование аннулируется. При этом размещение гостей прибывших после 18:00 осуществляется по фактическому наличию мест в гостинице на момент заезда.
3. Невозвратный тариф – особый тариф со скидкой, позволяет забронировать номер по особой цене. Необходима предоплата или гарантия банковской картой. Обращаем внимание, что в случае бронирования по данному тарифу невозможно сделать отмену или изменение бронирования. Предоплата не возвращается.
4. Возвратный заезд. Тариф отмену или изменение бронирования, по которому можно сделать за сутки или более до заезда.
5. При заезде гость доплачивает оставшуюся сумму за весь период проживания в отеле. При опоздании гостя более чем на сутки гарантированная бронь аннулируется, предоплата за первые сутки проживания возврату не подлежит.
6. Возврат оплаты проживания по просьбе гостя производится, начиная со вторых суток пребывания в отеле. Предоплата за первые сутки проживания в отеле возврату не подлежит.
7. При сокращении срока проживания возврат оплаты производиться в полном объёме за не использованную часть услуг в том случае, если гость уведомил администрацию отеля не менее чем за сутки до 12:00 местного времени дня досрочного выезда. В противном случае возврат оплаты производиться с вычетом суток дня обращения о сокращении срока проживания.
8. При негарантированном бронировании отель ожидает гостя до 19:00 местного времени дня заезда, после чего отель имеет право аннулировать бронь.
9. При заезде Гость предоставляет документ, удостоверяющий его личность:
   а) паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ;
   б) паспорт гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;
   в) свидетельство о рождении для лиц, не достигших 14 летнего возраста;
   г) паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ, для лиц постоянно проживающих за пределами РФ;
   д) документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
   е) разрешение на временное проживание лица без гражданства;
   ж) вид на жительство лица без гражданства.
   Администрация отеля оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг гостям, не предъявившим удостоверение личности согласно законов РФ.
10. Администрация отеля в праве потребовать оплату долга за проживание, если она превышает сумму оплаты 3 (трёх) суток тарифа гостя.
11. Ранний заезд предоставляется гостям при наличии в отеле свободных мест. Поздний выезд предоставляется гостям при наличии в отеле свободных мест и в соответствии с прейскурантом отеля.
12. При продлении проживания, в случае наличия свободных мест в отеле, гость оплачивает полную стоимость проживания за продленный период.
13. Гости, остающиеся в Вашем номере после 23:00, должны зарегистрироваться в службе приема и размещения гостей и оплатить проживание, если это предусмотрено прейскурантом.
14. В день отъезда ключ от номера сдается администратору, после проверки номера горничной, производится полный расчет за услуги отеля. Если Вы сообщите о времени Вашего отъезда администратору отеля заранее, мы постараемся сократить время оформления Вашего отъезда.
15. По вопросам дополнительной информации об услугах отеля, пожалуйста, обращайтесь к администратору отеля.

IV. Правила безопасности

1. Служба безопасности отеля работает круглосуточно.
2. Запрещается приглашать в номер незнакомых людей. Своих гостей лучше встречать в холле отеля и вместе проходить в номер.
3. Уходя из Вашего номера, убедитесь, что окна Вашего номера закрыты.
4. Если Вы потеряли ключ от Вашего номера, незамедлительно сообщите об этом в службу приема и размещения.
5. На территории отеля запрещается пользоваться пиротехническими изделиями, взрывоопасными и легковоспламеняющимися веществами.
6. Личная охрана, прибывшая с гостем, должна находиться в номере Гостя (оплата за проживание согласно гостиничному прейскуранту) или в отдельно снятом номере для охраны (оплата за проживание согласно гостиничному прейскуранту) или за территорией отеля.

V. Правила противопожарной безопасности

1. Просим Вас соблюдать следующие правила противопожарной безопасности:
   а) Никогда не накрывайте включенные торшеры, настольные лампы или бра простынями, одеялами и прочими предметами из сгораемого материала.
   б) Пожалуйста, ознакомьтесь с индивидуальным планом эвакуации, расположенном на стене при входе в Ваш номер.
   в) На территории отеля и в номерах категорически запрещено курение, в том числе и электронных приборов.
   г) Пользоваться в номере электрическими приборами, за исключением разрешенных к использованию
2. При заселении в отель:
   а) Определите свое местонахождение в здании.
   б) Ознакомьтесь с положениями на этаже эвакуационных выходов.
3. В случае пожара в Вашем номере, немедленно сообщите о случившемся:
   а) Незамедлительно сообщите об опасности администратору службы приема и размещения.
   б) В пожарную охрану по телефону 112
   в) Если в комнате дым, накройте рот и нос мокрым полотенцем, находитесь в комнате максимально низко у пола, старайтесь не стоять в полный рост. Дым и газ поднимаются вверх. Покиньте номер и следуйте к эвакуационному выходу. Направляясь к эвакуационному выходу, закройте за собой дверь номера.
   г) В случае воспламенения, для погашения огня, пользуйтесь ведром для мусора.
   СОХРАНЯЙТЕ СПОКОЙСТВИЕ В ЛЮБОЙ СИТУАЦИИ!

VI. Услуги отеля

1. Бронирование номеров отеля:
   • Сотрудники службы приема и размещения всегда рады гостям.
   • Расчетный час:
     а) Время заезда в отель — 14:00 по московскому времени. Расчетный час — 12 часов дня по московскому времени.
     б) Ранний заезд предоставляется гостям при наличии в отеле свободных мест. Поздний выезд предоставляется гостям при наличии в отеле свободных мест и в соответствии с прейскурантом отеля.
   • Если Вы желаете продлить Ваше пребывание в отеле, пожалуйста, заранее обратитесь в службу приема и размещения.
   • После 23:00 в номерах отеля имеют право находиться только Гости, оплатившие проживание. Гости, остающиеся в отеле после 23:00 по московскому времени, должны зарегистрироваться в службе приема и размещения и оплатить проживание, если это предусмотрено действующим прейскурантом.
2. Завтрак

   Завтрак не включен в стоимость проживания. Завтрак заказывается по желанию гостя. Стоимость завтрака уточняется на месте. Меню завтрака вы можете уточнить у администратора на стойке регистрации. Заказы на завтрак принимаются до 00:00. Завтрак подается на кухне отеля ежедневно с 07:00 до 11:00.

3. Будильник

   Если Вам необходимо, чтобы Вас разбудили в определенное время, заранее сообщите об этом администратору службы приема и размещения

4. Доставка корреспонденции

   Все полученные для Вас сообщения будут доставлены Вам в номер. Если у Вас особые пожелания по доставке корреспонденции, пожалуйста, сообщите о них в службу приема и размещения.

5. Такси

   Для вызова такси, пожалуйста, обратитесь в службу приема и размещения.

6. Телевидение

   Телевизоры в отеле находятся в холле и на кухне, подключены к российским каналам.
   Холл отеля оснащен современным смарт-телевизором, позволяющим расширить ассортимент просматриваемых фильмов, сериалов, мультфильмов и других передач с помощью доступа в Интернет.

7. Домашние животные

   Проживание в номерах с домашними животными запрещено

8. Видео и фотосъемка

   Профессиональная видео- и фотосъемка разрешена при условии предварительного согласования с администрацией отеля. Оплата по прейскуранту отеля.

9. Замена полотенец и постельных принадлежностей

   Постельные принадлежности меняют один раз в три дня.

10. Уборка в номере

    Уборка номера производится ежедневно в период с 09:00 до 19:00.
    Если Вам необходима уборка в определенное время, сообщите об этом заранее в службу приема и размещения.
    Если вам необходима дополнительная уборка номера, пожалуйста, обратитесь в службу приема и размещения. Данная услуга оплачивается согласно прейскуранту отеля.

11. Фен

    Фен находится у администратора службы приема и размещения.

12. Утюг

    В отеле предоставляется услуга по глажению одежды. Стоимость данной услуги составляет 300 рублей.

13. Электричество

    Напряжение в сети составляет 220 В. Дополнительные электрические розетки находятся у Вас в номере и в ванной комнате.

14. Забытые вещи

    По поводу забытых, потерянных или найденных вещей, пожалуйста, обращайтесь в службу приема и размещения. Забытые вещи хранятся администрацией отеля в течении одного года с момента выезда гостей. По истечении данного срока администрация отеля имеет право распоряжаться данными вещами по своему усмотрению.

15. Дополнительная информация

    В случае утраты или повреждения имущества, оборудования, элементов интерьера, а также загрязнения стен и коврового покрытия, Гость несет материальную ответственность в полном размере нанесенного ущерба согласно гостиничному прейскуранту. Напоминаем, что имущество отеля не разрешается выносить за территорию отеля, а также переносить из номера в номер.

16. Отопление

    Все номера отеля оснащены батареями центрального отопления.

17. Кондиционирование воздуха

    Каждый номер отеля оборудован системой индивидуального кондиционирования. Вы можете установить необходимые параметры работы кондиционера при помощи пульта дистанционного управления. В зимнее время года система кондиционирования отключается.

18. Интернет

    Бесплатный доступ в Интернет на всей территории отеля. За подробной информацией обращайтесь к администратору.

19. Ключи от номеров

    Ключи от номеров являются собственностью отеля. За поломку или утерю ключа Отель будет вынужден попросить Вас оплатить штраф в размере 500 рублей. В день Вашего отъезда ключ сдается администратору не позднее 12 часов дня, после этого времени ключ автоматически блокируется. Возможность позднего выезд необходимо заранее согласовывать в службе приема и размещения.

20. Книга отзывов

    Ваши отзывы и пожелания, касающиеся обслуживания в отеле, Вы можете оставить в книге для отзывов, которая находится в службе приема и размещения или заполнить Анкету Гостя, которая находится в Вашем номере.

21. Полезные контакты

    Администраторы отеля всегда рады ответить Вам на все вопросы, касающиеся бронирования и размещения в отеле.